Concurreren met online winkels: moet u een webshop beginnen?

De sector van de e-commerce groeit al vele jaren onophoudelijk.

In 2021 was dit in Frankrijk opnieuw het geval met een stijging van de online verkoop met 15% in één kwartaal. De groei is bovendien al even sterk in België, met meer dan 5,5 miljard euro uitgaven in de eerste helft van 2021.

Dit betekent niet dat de fysieke winkel dood is, verre van zelfs! Het is echter toch belangrijk om dit fenomeen, dat steeds meer voorkomt, onder de loep te nemen.

Dat is het doel van dit artikel, waarin ik u eerst de sleutels zal geven om e-commerce te begrijpen, gevolgd door een bespreking van de voor- en nadelen van het openen van een webwinkel!

Wat is een webshop precies?

Definitie van e-commerce

Online shop, e-commerce site, webshop, e-shop ... Er zijn verschillende benamingen en ze komen ruwweg overeen met hetzelfde idee: uw producten te koop aanbieden via het internet, meestal met levering (gratis of betalend) aan huis bij de klant.

Concreet gaat het om verschillende technische aspecten:

• een website hebben die de installatie van een e-commerce module mogelijk maakt,
• beschikken over een online betalingsoplossing met een kredietkaart, Paypal of andere,
• de mogelijkheid hebben om gemakkelijk bestellingen op te vragen die via het internet zijn verkregen om ze te verwerken in uw "voorbereidingscentrum voor bestellingen" (wat voor een kleine onderneming meestal de backoffice is :)

Een andere belangrijke term is "click-and-collect", waarbij klanten hun bestellingen online plaatsen en betalen en ze vervolgens in uw fysieke winkel afhalen. Deze praktijk ontwikkelde zich sterk tijdens de Covid-periode met opeenvolgende lockdowns.

Op zuiver technologisch vlak moet u een platform kiezen om uw e-commercesite te hosten.

Als u al gebruik maakt van een CMS (zoals WordPress bijvoorbeeld) voor uw website, dan zal u meestal zeer kwalitatieve modules vinden om een webshop te maken (WooCommerce in het geval van WordPress).

Als u liever een oplossing met minder technische aspecten beheert, dan adviseer ik u om Shopify, Prestashop of andere grote spelers op de markt te overwegen. Met deze platforms kan u uw online winkel opzetten zonder dat u een webserver of andere zuiver technische aspecten van de webinfrastructuur hoeft te beheren. Dit bespaart veel tijd en vermindert het risico dat uw site wordt aangevallen of down gaat!

Deze platformen zijn beschikbaar vanaf enkele tientallen euro’s per maand.

Bekijk onze selectie van de meest efficiënte platforms om uw webshop te creëren.

Formele en informele regels

Wanneer u online gaat is het noodzakelijk om de spelregels te volgen, en in het bijzonder de Algemene Verordening betreffende de bescherming van Persoonsgegevens, afgekort als AVG.

Het doel van dit artikel is niet om in te gaan op de details van de AVG, maar om u aan te moedigen uw favoriete zoekmachine te raadplegen om blogs en artikels te vinden die betrekking hebben op deze wet waarmee rekening moet worden gehouden!

Wanneer u beslist met e-commerce te beginnen dan raad ik u de uitstekende opleiding (gekoppeld aan een certificering) van de organisatie Opquast.com aan.

Er worden meer dan 200 regels uiteengezet, van hoe u een online verkoopproces opzet tot hoe u met klachten omgaat. Deze opleiding is zeer uitgebreid en nuttig!

Voor- en nadelen van een online winkel

De voordelen van het openen van een online winkel

Er zijn veel voordelen verbonden aan het openen van een online winkel.

In de eerste plaats kan u uw verkoop verhogen omdat u klanten bereikt die geen tijd (meer) hebben om naar uw fysieke winkel te komen. Deze klanten kunnen professionele beperkingen hebben (verschuivende uren) die niet overeenstemmen met uw openingsuren of zij kunnen te kampen hebben met tijdelijke gezondheidsproblemen (problemen om zich te verplaatsen na een ongeval bijvoorbeeld) of een specifieke gezinssituatie (de zorg voor jonge kinderen, enz.).

In elk geval kan een klant die niet naar uw winkel kan komen toch uw webshop raadplegen, online kopen en laten leveren.

Door uw producten online te koop aan te bieden kan u zich ook onderscheiden van uw concurrenten, want niet elke handelaar doet dit.

Uw klanten hechten waarde aan de algehele klantervaring die ze bij uw winkel krijgen. Als u hen extra mogelijkheden en opties biedt zullen zij u zien als een bedrijf dat hun dagelijks leven gemakkelijker wil maken!

Ten slotte heft het online verkopen (bijna) alle grenzen op. U kan uw producten in andere regio's verkopen en soms zelfs in buurlanden. Alleen de kosten van verzending en de tijd die het kost om uw producten te leveren kunnen een echt obstakel zijn voor online verkoop. Afgezien van deze beperkingen zal uw aantrekkingsgebied aanzienlijk toenemen: het zal van een cirkel van enkele kilometers rond uw winkel gaan naar een cirkel van verschillende landen rond uw winkel!

De nadelen van e-commerce

Er zijn ook vele nadelen verbonden aan e-commerce en ik vind het belangrijk om ze u in detail voor te stellen zodat u een weloverwogen beslissing kan nemen!

Ten eerste is e-commerce tijdrovend. Het kost tijd om producten in uw webwinkel te integreren, bestellingen voor te bereiden en te verzenden, technische aspecten te beheren, retourzendingen te beheren enz.

Ten tweede moet u over sterke technische/webvaardigheden beschikken om doeltreffend een onlinewinkel te runnen of over een budget dat volstaat om een bekwaam iemand te betalen om het voor u te runnen. Zelfs met platforms die het gemakkelijk maken om aan e-commerce te doen zal u over een minimum aan computervaardigheden moeten beschikken.

Technische vaardigheden moeten worden aangevuld met webmarketing- en SEO-vaardigheden. Indien u deze niet heeft zal u deze ook moeten verwerven, hetzij door zelf een opleiding te volgen, hetzij door een werknemer of een externe leverancier in te huren om u te helpen.

E-commerce genereert ook extra kosten ten opzichte van verkoop in de winkel: logistieke kosten, in de vorm van porto- of vervoerskosten. Deze kunnen aanzienlijk zijn afhankelijk van het gewicht, het volume en de bestemming van de te verzenden pakketten.

Dit is een van de belangrijkste voordelen die ons platform voor duurzame producten, Kami Store, u biedt: de levering is gratis vanaf € 300 en dit met een onbeperkt aantal verschillende producten, wat herbevoorrading met beperkte kosten toelaat.

En dat is nog niet alles! Met een webwinkel krijgt u ook te maken met retourzendingen van producten en soortgelijke ongemakken: terugbetalingsaanvragen, kwaliteitsretours enz.

Last but not least is e-commerce in de loop der jaren een uiterst concurrerende sector geworden. Het wordt moeilijk om een plaats te vinden tussen de tienduizenden e-commercesites die allemaal proberen om zichtbaar te zijn.

De oplossing: differentieer u door de kwaliteit van uw aanbod, door de kwaliteit van de aan de klant verleende service en door de aangeboden prijzen.

Blogartikel geschreven door Mathieu Maréchal.