Hoe kan u omgaan met een dag zonder (of bijna geen) klanten?

Als uw omzet maar de helft is van wat u had gepland, dan is dat genoeg om u gestrest te voelen, toch?

Als kleine handelaren hebben wij allemaal wel eens van die periodes (van een paar dagen tot een paar maanden) meegemaakt waarin het lijkt alsof er regelmatig dagen zijn dat niemand onze winkels bezoekt. Het eerste wat ons gerust moet stellen is dat het alle winkeliers wel eens overkomt!

Er zijn veel redenen voor een daling van het aantal klanten in uw winkel:

• Mooi weer of schoolvakanties,

• Lockdown of verstrengde gezondheidsmaatregelen,

• Een geleidelijke afname van de belangstelling voor uw aanbod bij een deel van uw klantenbestand,

• De komst van nieuwe concurrenten in uw verzorgingsgebied …

Een daling van de drukte in uw winkel is vaak ook emotioneel iets moeilijks om mee om te gaan: ons ego krijgt een klap!

In dit artikel zal ik u door de tactieken en trucs die u kan gebruiken als uw klanten uw winkel verlaten gidsen.

Omzetdaling: sturing op psychologisch en emotioneel niveau

Het eerste wat u moet doen als u een klein bedrijf runt en u uw omzet ziet dalen is ervoor zorgen dat u zich niet te slecht voelt.

Hier zijn daarom wat tips die voor mij werken, en ik hoop dat ze u ook kunnen helpen.

Ontdek de wijsheid van de Tolteken

Als u dit boekje, dat niet meer dan 2 uur in beslag neemt, niet kent, dan raad ik u aan het te lezen: De wijsheid van de Tolteken.

De auteur van het boek, Miguel Ruiz, kende een groot succes met miljoenen verkochte exemplaren wereldwijd.

De reden voor dit succes is dat wat hij voorstelt eenvoudig, maar zeer nuttig leesvoer is over onze conditionering en de "afspraken" die wij hebben moeten maken met onze familie, onze omgeving en de hele maatschappij, om te kunnen groeien en ons te ontwikkelen.

Sommige van deze afspraken zijn op volwassen leeftijd niet meer per se nodig, maar we houden ons eraan en ze blijven ons beïnvloeden ... "Ik moet absoluut slagen op materieel vlak" bijvoorbeeld is een vrij gebruikelijke afspraak die u niet altijd naar geluk zal leiden.

Het boek stelt u voor om 4 nieuwe overeenkomsten te ontdekken en toe te passen in uw dagelijks leven:

1. Wees onberispelijk in uw woorden,

2. Vat niets persoonlijk op,

3. Ga niet uit van veronderstellingen,

4. Doe altijd uw best.

Zoals u kan zien is het vrij eenvoudig! In het boek worden deze 4 punten in detail uitgewerkt en het is nuttig leesvoer om een stapje terug te doen en zaken beter te beleven, zoals bijvoorbeeld een omzetdaling in uw winkel :)

U zou het bijvoorbeeld niet persoonlijk kunnen opnemen, wat wil zeggen dat u uw ego over het succes van uw winkel moet laten varen. Het gaat niet om u, het gaat waarschijnlijk om andere factoren.

Zeg ook tegen uzelf dat u uw best doet om uw klanten het beste te bieden. U werkt hard, u bent vriendelijk en geeft goed advies aan uw klanten, u biedt kwaliteitsproducten (waaronder misschien de Kami Store productlijn), enz.

Kortom, de wijsheden van de Tolteken kunnen een manier zijn om beter om te gaan met de stress van een daling van uw klantenbestand.

Beoefen mindfulness-meditatie

In dezelfde geest heb ik persoonlijk en door uitwisseling met andere ondernemers vastgesteld dat mindfulness-meditatie, indien het regelmatig wordt beoefend, een uitstekende methode is om de emoties beter te beheersen en stress te beperken.

U kan dit doen in een centrum of gewoon thuis, bijvoorbeeld door een boek over meditatie te kopen, of met een app zoals Petit Bambou.

Meditatie heeft vele voordelen, maar regelmatig beoefenen geeft uiteraard veel betere resultaten. Als u elke 3 maanden mediteert, zal het effect veel minder effectief zijn dan wanneer u elke ochtend 10 minuten mediteert. Veel plezier :)

Denk aan het doel van uw winkel

Een andere goede manier om met een daling van het aantal klanten om te gaan is een stap terug te zetten en even terug te denken aan waarom u uw winkel heeft geopend.

U heeft waarschijnlijk een ‘bestaansreden’ (‘purpose’ in het Engels) die u dagelijks drijft en motiveert. Misschien is dat wel de planeet helpen redden door duurzame of biologische producten aan te bieden.

Net wanneer het niet goed gaat kan deze bestaansreden u goed van pas komen.

Uw kortetermijnprobleem in een breder kader plaatsen en opnieuw een langetermijnvisie ontwikkelen helpt u om weer met een glimlach op uw gezicht aan het werk te gaan :)

Daling van de omzet: beheren met een businessplan

Als u de emoties weer de baas bent en opnieuw zin heeft gekregen om aan de slag te gaan, dan is het tijd om naar de inhoud te kijken: waarom daalt uw omzet?

Laten we eens kijken naar de 3 meest voorkomende redenen voor een daling van het aantal klanten.

De reden is conjunctureel

Een conjuncturele reden voor een daling van uw omzet is bijvoorbeeld de lockdown omwille van gezondheidsredenen, waardoor klanten naar het strand gaan of hun familie bezoeken en uw winkel dus links laten liggen.

U kan hier niets aan doen!

In dit geval, is mijn advies simpel:

1. Probeer zoveel mogelijk te anticiperen op economische gebeurtenissen die van invloed kunnen zijn op uw omzet,

2. profiteer van deze perioden van verminderde activiteit om uw aanbod verder te ontwikkelen en tijd te besparen op uw beheer.

Wat dit tweede punt betreft kan u door een daling van het aantal klanten vaak profiteren van rustperioden in de winkel: soms kan er twee uur voorbijgaan zonder dat er een klant binnenkomt!

Profiteer in dat geval van deze tijd om uw boekhouding op orde te brengen, uw leveranciers te betalen, uw administratieve of belastingaangiften te beheren of elke andere actie te ondernemen die noodzakelijk is voor uw winkel.

Deze kalmere periodes zijn ook een gelegenheid om nieuwe projecten voor uw winkel uit te werken:

• Nieuwe duurzame of biologische producten zoeken om aan uw assortiment toe te voegen,

• de inrichting of de presentatie van de producten in de winkel verbeteren,

• werken aan de lancering van een bezorgdienst of click-and-collect,

• lancering van evenementen in de winkel (productontdekking, events rond een bepaald thema enz.),

• en vele andere ideeën om uw winkel aantrekkelijker te maken.

Wanneer uw klanten dan terugkomen om uw winkel te bezoeken zullen ze blij zijn om de nieuwe producten te kunnen ontdekken!

Concurrentie als reden

De komst van een concurrerende winkel in uw buurt kan vaak geassocieerd worden met verschillende negatieve gevoelens: teleurstelling, angst, woede …

Concurrentie hoort echter bij het leven en is gezond: het stimuleert de creativiteit en kan ertoe leiden dat u het nog beter gaat doen.

Ik stel voor dat u eerst analyseert wat de toegevoegde waarde van uw nieuwe concurrent is en hoe u het nog beter kan doen, of juist hoe u zich kan onderscheiden door iets innovatiefs aan te bieden dat uw lokale markt zal waarderen.

Vervolgens kan u uw marketingactiviteiten aanpassen en versterken, zodat uw klanten op de hoogte zijn van de nieuwe producten die u heeft gelanceerd.

Mijn aanbod of de markt is de reden

Als de reden voor de daling van het aantal klanten een verandering is van de markt waarin u actief bent of van uw aanbod, dan is het belangrijk deze factor zorgvuldig te analyseren.

U kan:

• de algemene en gespecialiseerde pers lezen om een idee te krijgen van de huidige ontwikkelingen,

• advies inwinnen bij uw accountant of experten op uw gebied,

• praten met collega's met soortgelijke winkels in andere verzorgingsgebieden om hun mening te kennen en oplossingen te vinden,

• de mening van uw bestaande klanten of prospecten te vragen door middel van een enquête.

Op basis van deze informatie en de analyse die u ervan kan maken, kan een "pivot" in uw activiteit nodig zijn, d.w.z. een significante verandering in uw aanbod of positionering.

Vergeet niet uw bedrijf financieel veilig te stellen!

Vergeet tot slot niet uw accountant of financieel adviseur te raadplegen om er zeker van te zijn dat de financiële situatie van uw bedrijf gezond is, ondanks deze omzetdaling.

Indien dit niet het geval is zal uw adviseur u kunnen begeleiden met financiële oplossingen die buiten het bestek van dit artikel vallen: herfinanciering van de bank, vermindering van bepaalde kosten enz.

Tot slot is (zoals we al hebben gezien) een omzetdaling in uw winkel niet noodzakelijk het einde van de wereld! U kan de interne en externe voorwaarden scheppen om dit probleem op te lossen en er sereen mee leven, want nogmaals, het overkomt iedereen wel eens en iedereen lijdt onder een daling van de omzet :)