Livraisons et Retours

Dernière mise à jour: 02/02/2022 

Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous en êtes satisfait. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, une note de crédit ou un échange. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de livraison et de retour.

LIVRAISONS

Livraison gratuite

Nous offrons une livraison gratuite pour les commandes atteignant une valeur minimale qui dépend du pays de livraison :

  • Belgique: valeur de commande de 300€ hors TVA
  • Pays-Bas: valeur de commande de 300€ hors TVA
  • Luxembourg: valeur de commande de 300€ hors TVA
  • France: valeur de commande de 300€ hors TVA
  • Allemagne: valeur de commande de 300€ hors TVA
  • Grèce: valeur de commande de 600€ hors TVA
  • Portugal: valeur de commande de 600€ hors TVA

Frais de livraison

Les commandes ne remplissant pas les conditions de livraison gratuite sont expédiées moyennant des frais (hors TVA) qui dépendent du poids du colis et de sa destination :

  • Belgique: 6.50 € (0-10 kg); 12 € (10+ kg)
  • Pays-Bas: 7 € (0-10 kg); 15 € (10+ kg)
  • Luxembourg: 7 € (0-10 kg); 15 € (10+ kg)
  • France: 8.50 € (0-10 kg); 20 € (10+ kg)
  • Allemagne: 8.50 € (0-10 kg); 20 € (10+ kg)
  • Grèce: 25 € (0-10 kg); 40 € (10+ kg)
  • Portugal: 25 € (0-10 kg); 40 € (10+ kg)
  • Reste de l'UE: 25 € (0-10 kg); 40 € (10+ kg)

Livraisons

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande. Cela peut prendre plus de temps en période de forte activité et ne constitue pas une garantie d'expédition dans les 24 heures. Une fois le colis expédié, les délais de livraison dépendent du partenaire d'expédition de Kami Basics.

Kami Basics livre ses produits en Belgique et dans le reste de l'UE. Le délai normal de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables (sauf autre indication sur le site) en Belgique et de 3 à 7 jours au niveau international. Ni Kami Basics ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables de l'impossibilité ou du retard de livraison en cas d'événements imprévus et fortuits, de mauvaises conditions météorologiques ou d'inexactitude de l'adresse de livraison. En cas de non-respect, Kami Basics ne pourra être tenu à aucun versement de compensation.

En cas de retard, de dommage, de vol, etc., le client ne peut que poursuivre le transporteur. Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et du contenu au moment de la livraison. En cas de réclamation concernant un éventuel défaut ou tout signe de détérioration (produit manquant, emballage endommagé, produit cassé,...) le client doit mentionner ses observations accompagnées d'une photo, par email au service client (info@kamistore.com) dans les deux jours suivants.

RETOURS

Tous les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la date d'achat, le cachet de la poste faisant foi. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine.

Processus de retours

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse info@kamistore.com pour programmer une livraison et informer du retour. Après avoir reçu une confirmation de notre équipe, placez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine avec le bordereau d'expédition reçu avec votre commande, et envoyez votre retour à l'adresse suivante :

Kami Store
Attn: Stan
Chaussée de Mons 95
1070 Anderlecht
Belgium

Les frais de retour seront payés par Kami Basics si les produits ne correspondent pas à ceux commandés par le client ou si les produits arrivent endommagés au client. Dans le cas contraire, le client est responsable de tous les frais d'expédition. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode de suivi pour envoyer votre retour.

Remboursements

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour, votre note de crédit ou votre échange. Veuillez prévoir au moins 14 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour ou votre échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon la société émettrice de votre carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter au :

info@kamistore.com

+32 456 14 81 87

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