Utilisez efficacement la communication digitale en temps de crise

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Nous n’avons jamais été aussi connectés qu’en 2020 ! Les habitudes de consommation de médias ont changé sur tous les canaux de communication. Qu’est-ce que cela signifie pour votre commerce ? 

La communication en temps de crise est avant tout le meilleur moyen de garder le lien avec vos clients. C'est d'autant plus important en période de crise sanitaire où l'on est forcés d'être physiquement éloignés. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils sur comment utiliser la communication digitale en temps de crise pour votre boutique.

Informez votre clientèle 

Que ce soit sur votre site web, via Google My Business, ou sur vos réseaux sociaux, il est essentiel de fournir les informations d’ordre pratique à vos clients. Mise à jour des horaires d’ouverture, organisation des commandes, disponibilité des stocks, délais de livraison, sont autant d’éléments qui changent constamment en fonction des décisions gouvernementales. 

Notre tip : à la suite de chaque nouvelle mesure qui impacterait directement votre business, pensez à envoyer une newsletter à votre clientèle. De cette façon, vous êtes sûrs qu’ils ne louperont pas l’info !

Soutenez et inspirez votre communauté 

En cette période de crise, la solidarité est le maître mot. Pensez à intégrer dans vos communications des messages de soutien et d’intérêt général. Par exemple :

  • proposez des ressources gratuites : tutos, livres blancs, etc. 
  • tenez votre audience au courant d'initiatives solidaires qui se déroulent près de chez vous
  • Rendez leur quotidien à la maison plus inspirant : astuces pour s’occuper, nouvelles recettes, etc. 

Notre tip : enregistrez une vidéo “tuto” dans laquelle vous conseillez vos clients sur comment donner une seconde vie à l’un de vos produits phares. Par exemple, que faire avec le récipient d’une bougie Beldi complètement fondue ?

Privilégiez les publications organiques

Mettre en place des publications sponsorisées sur les réseaux sociaux en cette période de crise peut être mal perçu par votre clientèle. Certains peuvent considérer la communication ultra commerciale comme déplacée.

Privilégiez plutôt les posts organiques afin de créer et consolider le lien avec vos clients. Ouvrez le dialogue avec votre audience en lui demandant son avis sur vos produits ou sur la situation actuelle.

Notre tip : organisez un rituel en stories Instagram avec le sondage de la semaine ! De cette façon, vos clients ont un rendez-vous hebdomadaire sur votre page.

Pensez long terme

Profitez de cette crise pour créer des contenus intemporels efficaces vous permettant de perdurer. 

C’est un investissement rentable et durable pour votre référencement naturel, ainsi qu’une excellente façon de prendre de l’avance face à vos concurrents.

Notre tip : pensez aux sujets et questionnements populaires auprès de votre cible et répondez-y à l'aide d'articles de blog.

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Lequel de ces conseils allez vous reproduire ? Faites nous part de vos meilleurs conseils à appliquer en période de crise en commentaires !

N’hésitez pas à vous rendre régulièrement sur notre blog pour toujours plus d'articles intéressants !

 

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